どうも、ゆきけーです。
今回は、マナーの悪い顧客に対する対応について
お話ししていきます。
ブログなど顧客と交流するネットビジネスをやっていると、
どうしてもいたずらメールやタチの悪い問い合わせが
来ることがあります。
たとえば
・言葉遣いが非常に失礼
・商品を買ってもいないのに「ちょっとだけ」と
ノウハウをたくさん聞いてくる
・ちょっとしたことで激しくクレームする
とかです。
こういった読者は非常に残念ですが、
どれだけ丁寧に教えたとしても自立して稼ぐことは
むずかしいです。
まず相手への配慮の気持ちが無いので、
ビジネスで一番大事な「相手への思いやり」
がなく、顧客のニーズを捉えられないです。
それに作るコンテンツにも性格が表れ、
傲慢になってしまいやすく、そうなると
顧客は寄ってきません。
ネットビジネスにとって情報は
商品そのものであり、安易に漏らすことはするべきでない
ことを理解せず、「聞き出せればタダで稼げる」
と思ってしまいやすいです
そのため自己投資や自己学習などをせず、
たとえその時に必死で教えて稼げるようになったとしても
自分の足で進歩する気がなく、いずれ時代遅れになり
稼げなくなってしまいます。
こういう人ほどクレーマーになりやすく、
教える側の労力を考えず、ひたすらに要求をし続けます。
なのでいつまでたっても労力がかかり、
それだけ他の顧客のサービスができず
大きな荷物になってしまいます。
非常に残念ですが、そういう方は
読者としての対応をしないこととさせて頂いています。
もし購入者であっても、その場合は返品対応
させて頂きます。
そしてこういった読者が問い合わせやメールをしないように
してもらう対策として、今回の記事のように注意事項を
明確に提示しておくことです。
人生の潮目の変わる時
ですが、人は変われます。私が思うに、「その人はまだ気づく段階ではない」のだと思います。
私もそういった経験があります。
ネットビジネスという言葉を知ってまだ間もないころ、
ブログも建てていなかった頃です。
ネットビジネスについて色々と調べていて、
しかし検索結果のサイトの記事ごとに
「ネットビジネスは詐欺！カモだ！」
「ネットビジネスはちゃんとやれば稼げる！」
みたいな記事ばかりで、何も信じられない状態で
ネットの中をフラフラ彷徨っていました。
そんな時にたどり着いたサイトはすごく詳しく、
ネットビジネスの事が書かれたサイトだったんです。。
「この人なら信用できるかもしれない！」
そう思った私ですが、その時にそのサイトで売っていた教材は
2万円ほどもするものでした。
ネットビジネスに不信感がアリアリの状態の私には、
とてもリスクが高くて出せないと思った額でした。
その時、使えるお金も少なく、そんな状態で
2万円も得体のしれないものの為に使うのなんて
お金をドブに捨てるようなものだと思っていたんです。
そこで、イチかバチかそのサイトの問い合わせフォームで
ちょっとでも役立つ情報がタダで手に入らないかと、
聞き出そうとしたんです。
（今からしてみればアホすぎですが・・・）
ものすごい丁寧に、人生でこれ以上ないくらい腰の低い
文章でした。
そして返ってきた返信には、
その質問には回答できかねる旨の丁寧な文章と
記事リンクが張られてあり、その記事にはこう書かれていました
（すっごい丁寧な文章で注意して見なきゃ気づかないほど遠回しに）
「私が死ぬほど苦労して得た、ネットビジネスの命であるノウハウを
タダで聞き出そうとする奴は見込み無いし
他の客の迷惑だから出ていけ（要約）」
・
・・
・・・
・・・・
・・・・・
いやホント、笑っちゃいましたよ。
すごいな、ネットビジネスって・・・って。
普通、ほんとに詐欺とかだったら口先だけ丁寧な言葉を並べて
何とか購入させようとするじゃないですか。
でも、この人にはそれが全くなかった。
強い責任感と信念があったんです。
この記事を読んだ時、私は体が落雷に打たれたかのような
強い衝撃と感銘を受けました。
それ以来私は何とかお金をやりくりして、借金もして資金を調達し、
教材を買いまくりまくって勉強しまくり、
決して安いとは言えない額の塾にも入り、
手と頭をフル回転させネットビジネスに全力を出すようになりました。
ですが、これは私が「その時が変わる時だった」んだと思います。
人によって、人生の流れっていうのは違います。
その人の人生にとっての潮の変わり目に、
どういう選択をするかで、人っていうのは本当に変わります。
ネットビジネスは決して甘いものではありません。
しかし、自分の能力の全てをつぎ込み、
必死に学び、手を動かし、諦めなければ、
誰でも必ず成果が出せます。
